Аналитика
Во време кога секој бренд има своја веб-страница, профили на социјалните мрежи и можност директно да комуницира со својата публика, лесно е да се создаде впечаток дека комуникацијата никогаш не била поедноставна. Компаниите денес располагаат со повеќе канали од кога било досега за да ги претстават своите производи, услуги, идеи и вредности.
Но, токму поради големиот избор на комуникациски канали, се поставува едно интересно прашање: дали компаниите успеваат да бидат присутни на сите места каде што јавноста очекува да добие информации?
Современиот потрошувач не се информира само преку социјалните мрежи. Тој пребарува на интернет, чита анализи, следи деловни и специјализирани медиуми, споредува информации од различни извори и сè повеќе ја вреднува доверливоста на информацијата. Во такви услови, успешната комуникација не е само прашање на видливост, туку и на кредибилитет.
Не случајно бројни истражувања во последните неколку години покажуваат дека довербата станува еден од најважните фактори во одлуките на потрошувачите. Според Ричард Еделман (Richard Edelman) и истражувањето Edelman Trust Barometer 2024, бизнисот денес е институција во која граѓаните имаат најголема доверба во споредба со владите, медиумите и невладините организации, но истовремено постојат високи очекувања компаниите да комуницираат транспарентно, навремено и одговорно.
Токму тука комуникацијата добива пошироко значење од обична промоција. Денес не е доволно компанијата само да каже што продава. Сè почесто од неа се очекува да објасни што стои зад нејзините одлуки, кои се нејзините вредности и какво влијание има врз клиентите, вработените и заедницата.
Социјалните мрежи несомнено остануваат моќна алатка за брза, директна и интерактивна комуникација. Тие им овозможуваат на компаниите секојдневно да бидат блиску до своите клиенти, да ги промовираат своите понуди и да добиваат непосредни повратни информации. Но, како што забележуваат аналитичарите на Deloitte, публиката денес консумира информации преку повеќе извори истовремено и довербата сè повеќе се гради преку комбинација од различни канали, а не преку еден единствен медиум или платформа.
Токму затоа медиумите остануваат значаен простор за градење доверба. Не затоа што се единствен канал, туку затоа што овозможуваат информациите да добијат дополнителен контекст, поширока видливост и поголема достапност за различни групи јавност. Кога компанијата преку медиумите споделува нов производ, важна инвестиција, општествено одговорна активност или резултати од своето работење, таа не им се обраќа само на постојните клиенти. Таа комуницира со пошироката јавност, со своите партнери, вработени, потенцијални клиенти и со сите оние што сакаат подобро да ја разберат приказната што стои зад окружувањето во кое работи.
Ова е особено важно во време кога јавноста бара поголема транспарентност. Истражувањето Trust in Business Survey 2024 на PwC покажува дека дури 93 насто од менаџерите веруваат дека довербата директно влијае врз деловните резултати, но истовремено постои значителен јаз меѓу тоа колку компаниите мислат дека им веруваат клиентите и колку клиентите навистина им веруваат.
Токму затоа искусните професионалци за односи со јавност често велат дека довербата не се создава кога компанијата има што да продаде, туку кога има што да сподели. Редовното информирање за новитети, резултати, иницијативи и предизвици испраќа порака дека компанијата не комуницира само кога има комерцијален интерес, туку и кога сака да биде отворен и одговорен учесник во јавниот простор.
Успешните компании одамна разбраа дека комуникацијата не е кампања што започнува и завршува во определен период. Таа е континуиран процес на информирање, објаснување, слушање и градење односи. Во тој процес секој канал има своја улога. Социјалните мрежи нудат непосредност, веб-страниците обезбедуваат детални информации, а медиумите создаваат простор за поширок дијалог со јавноста.
Затоа, прашањето не е дали компанијата треба да комуницира преку сопствените канали или преку медиумите. Најефикасната комуникација најчесто произлегува токму од нивната комбинација. Кога пораките се усогласени, навремени и корисни, секој канал ја надополнува улогата на другиот.
Во свет преплавен со информации, довербата станува една од највредните валути. А довербата, како и секој добар однос, се гради преку присуство, доследност и отворена комуникација. Токму затоа медиумите и понатаму остануваат важен дел од комуникацискиот екосистем на современите компании, не само како место за промоција, туку и како простор каде што брендот покажува дека е подготвен да разговара со јавноста, а не само да ѝ се обраќа.
Р.П.
Лектор: Христина Ангелеска-Мијоска
