НЛБ Банка вработува: Советник за грижа на корисници – Сектор за развој на понуда и маркетинг

НЛБ Банка е една од водечките Банки во Р.С. Македонија и лидер на пазарот во делот на современи банкарски услуги. Својот успех го темели на тимот на посветени вработени, висококвалитетните стандарди во работењето, модерната инфраструктура на информатичката технологија и успешната пазарна стратегија.

Доколку се стремите кон постигнување на дополнителни резултати и унапредување на процесите, Ве мотивираме да аплицирате за работното место во Службата за стратешки маркетинг, односи со клиенти и комуникации:

Советник за грижа на корисници

Сектор за развој на понуда и маркетинг

Улога во тимот:

• Координирање и управување со сите поплаки пристигнати во Банката (complaint management);

• Директно одговарање на поплаките на клиентите и координација со останатите стручни служби во Банката зависно од типот на поплаката, со цел подготовка на одговори и разрешување на поплаките;
• Подготовка на извештаи од областа на управување со поплаките;
• Следење на резултатите од сите истражувања на задоволството на клиентите на Банката;
• Дефинирање стратегија и активности за унапредување на задоволството на клиентите и нивното корисничко искуство;
• Подготовка и спроведување на анкети за мислењето / корисничкото искуство на клиентите од конкретен продукт / услуга;
• Употреба на разни алатки и спроведување на активности за унапредување на грижата за клиентите (Customer care).

Твојот профил:

• Универзитетско образование;
• Минимум две години искуство во сегментот на грижа и односи на клиенти;
• Развиени комуникациски вештини, проактивен пристап и мотивираност за ефикасно управување на барањата на клиентите;
• Способност за тимска работа и самоиницијативност;
• Способност за работа во динамична околина;
• Одлично познавање на англиски јазик и MS Office.

Твој мотив да ни се придружиш:

• Препознатлив регионален бренд и современо работно опкружување;
• Меѓусебната доверба и грижа за другиот се основни начела во работењето;
• Напредна обука и индивидуален кариерен развој;
• Конкурентен пакет на плата и надоместоци;
• Приватно здравствено осигурување.

Заинтересираните кандидати своите кратки биографии и мотивациски писма можат да ги достават на [email protected] најдоцна до 05.03.2023 година (недела).