Аналитика
Новата студија на Делоит покажа дека руските банки се меѓу светските лидери во дигитализацијата на нивните услуги, и го надминуваат глобалниот просек во пет од шесте клучни индикатори.
Таканаречената глобална студија за одредување на достасување на дигиталното банкарство обезбеди сеопфатна проценка на „мистериозниот купувач“ во 318 банки во 39 земји.
Според извештајот, Русија е меѓу првите десет земји во водство во светското дигитално банкарство, заедно со Јапонија, Сингапур, Норвешка, Шпанија, Белгија, Турција, Полска, Саудиска Арабија и Катар.
Истражувањето покажа дека во однос на достапноста на информациите до клиентот, просечната вредност на индексот во светот е 45 проценти, додека во Русија е 51 процент.
Кога станува збор за отворање сметка и дневна интеракција со клиент, Русија надминува седум процентни поени. Кога станува збор за употреба на банкарски услуги и затворање на сметки од страна на клиентот, руските банки се исто така пред своите глобални колеги. Единствениот аспект на услугата за клиенти што сè уште заостанува кај руските банки се таканаречените „први чекори на клиентот“, се вели во извештајот.
„Руските банки ги подобрија своите перформанси во постапките за отворање сметки, прилагодување нови клиенти, управување со плаќања, вршење трансфери, користење банкарски картички, како и во областа на вкрстена продажба“, рече Екатерина Трофимова, Партнер за управување со ризици на Делоит и раководител на проценка консултантски практики и практики на корпоративно управување во Русија и ЗНД. Таа додаде дека мобилните апликации се попопуларни меѓу клиентите на руските малопродажни банки отколку интернет банкарството.
