Аналитика
Веќе со недели, Илон Маск е преокупиран со грижи за тоа колку луѓе ги гледаат неговите твитови. Минатата недела, извршниот директор на Твитер го направи својот профил на Твитер приватен на еден ден за да тестира дали тоа може да ја зголеми големината на неговата публика. Потегот уследи откако неколку истакнати десничарски профили, со кои комуницира Маск, се пожалија дека неодамнешните промени на Твитер го намалиле нивниот досег до јавноста.
Во вторникот, Маск собра група инженери и советници во соба во седиштето на Твитер, барајќи одговори. Зошто се намалуваат бројките на учесници во дискусиите на Твитер низите? „Ова е смешно“, рекол тој, според повеќе извори со директно познавање на состанокот. „Имам повеќе од 100 милиони следбеници и добивам само десетици илјади коментари и импресии“.
Еден од двајцата преостанати главни инженери на компанијата понуди можно објаснување за намалениот досег на Маск: нешто помалку од една година откако извршниот директор на Tesla ја даде својата ненадејна понуда да го купи Твитер за 44 милијарди долари, интересот на јавноста за неговите лудории се намалува.
Вработените му покажаа на Маск внатрешни податоци во врска со ангажманот со неговата сметка, заедно со графиконот на Google Trends. Минатиот април, тие му рекоа дека Маск е на „врвот“ на популарноста во рангирањето на пребарувањето, означено со резултат од „100“. Денес, неговиот резултат е 9. Инженерите претходно истражуваа дали досегот на Маск бил некако вештачки ограничен, но не најдоа докази дека алгоритмот бил пристрасен против него.
9% ПАД НА ПОПУЛАРНОСТА НА ТВИТЕР ОТКАКО ГО ПРЕВЗЕДЕ МАСК
Маск не ја прифати добро веста. „Отпуштен си, отпуштен си“, му рекол Маск на инженерот, чиешто име весникот не го објавува поради малтретирањето што, наводно, Маск го упатувал кон поранешните вработени на Твитер.
Според еден сегашен вработен во Твитер, Маск, незадоволен од досегашната работа на инженерите, им наложил на вработените да следат колку пати се препорачува секој негов твит.
Сега поминаа седум недели откако Твитер додаде број на прегледи на јавноста за секој твит. Во тоа време, Маск вети дека оваа функција ќе му даде на светот подобро чувство за тоа колку е енергична платформата. „Таа покажува колку е пожив Твитер отколку што може да изгледа, каде што читаат над 90% од корисниците на Твитер, но не твитаат, одговараат или лајкуваат, бидејќи тоа се јавни акции“, напиша тој.
Скоро два месеци подоцна, сепак, објавувањето на бројот на прегледи имаше спротивен ефект, нагласувајќи колку мал ангажман добиваат повеќето објави во однос на големината на нивната публика. Во меѓувреме, бројот на луѓе кои користат Твитер во САД е намален за речиси 9% откако Илон Маск го презеде управувањето, според една неодамнешна студија. Во октомври 2022 година, непосредно пред Маск да ја преземе сопственоста, покажа студијата, 32,4% од Американците користеле Твитер. Во декември и јануари таа бројка падна на 29,5%.
Анкетата на речиси 25.000 Американци беше спроведена од страна на заедничка истражувачка иницијатива на Универзитетот Североистерн, Универзитетот Харвард, Универзитетот Рутгерс и Универзитетот Нортвестерн.
Извори на Твитер велат дека самата функција за бројот на прегледи може да придонесе за падот на ангажираноста, а со тоа и на прегледите. Копчињата за допаѓање и ретвит беа направени помали за да се приспособат на приказот на прегледите, што го отежнува лесното допирање.
Уште поочигледна причина за падот на ангажманот е сè понепријатниот производ на Твитер, кој ги збуни корисниците со исчезнувањето на споменувањата, менувањето на алгоритамските приоритети и твитови вметнати навидум случајно од сметките што не ги следат. Во средата, компанијата претрпе еден од првите големи прекини откако Маск ја презеде функцијата, при што на корисниците им се кажува дури и ова: „Вие сте над дневниот лимит за испраќање твитови“.
„ТУКА Е ХАОС ВО МОМЕНТОВ“
Се испоставило дека вработен ненамерно избришал податоци за интерна услуга која поставува ограничувања за стапки за користење на Twitter. Тимот кој работел на таа услуга ја напуштил компанијата во ноември. „Се вели „ти го испраќаш твојот органограм“, рече еден сегашен вработен. „Тука е хаос во моментов, така што испраќаме хаос“.
Интервјуата со сегашните вработени на Твитер даваат слика на длабоко проблематично работно место, каде што пристапот на Маск за управување со производите заснован на каприци ги остава работниците да се обидуваат да имплементираат нови функции дури и кога основната услуга се распаѓа. Нередот ја прави помала веројатноста дека Маск некогаш ќе ги врати 44 милијарди долари што ги потроши за купување на Твитер и може да го забрза неговиот пад во несолвентност.
„Не видовме многу долгорочна, цврста стратегија“, рече еден вработен. „Поголемиот дел од нашето време е посветено на три главни области: гаснење пожари (најчесто предизвикани од отпуштање погрешни луѓе и обид да се опорави од тоа), извршување на невозможни задачи и „подобрување на ефикасноста“ без јасни упатства за очекуваните крајни резултати. Од моја перспектива, главно се префрламе од еден на друг пожар“.
Повратните информации за производот на Маск, кои главно доаѓаат од одговорите на неговите твитови, често ги збунуваат неговите работници.
„Има моменти кога е буден до доцна навечер и кажува секакви работи што немаат смисла“, рече еден вработен. „И тогаш тој ќе дојде кај нас и ќе рече: „Тој и тој човек вели дека не може да го направи ова едно нешто на платформата“, а потоа ние треба да трчаме наоколу и да бараме начин да му го решиме тој конкретен единечен проблем. Тоа нема никаква смисла“.
ЗА КАЦЕЛАРИСКИТЕ КРЕВЕТИ РЕЗЕРВАЦИЈАТА Е ЗАДОЛЖИТЕЛНА
Во централата во Сан Франциско, чиј сопственик го тужеше Твитер за неплаќање кирија, има меланхолична атмосфера. Кога луѓето поминуваат меѓу себе во ходниците, ни велат дека стандардниот поздрав е „Каде си на интервју? и „Од каде имаш понуди?“.
На осмиот кат од седиштето на Твитер се уште има многу кревети, а вработените треба да ги резервираат однапред. „Повеќето ноќи тие се целосно резервирани“, рече друг сегашен вработен.
Поволностите, што го направија Твитер атрактивно место за работа пред Маск, се искоренети. Храна во кантината? „Грозна е- и сега треба да платиме за тоа. И, знам дека ова звучи неважно, но изгледа дека ги имаме апсолутно најлошите добавувачи на кафе на планетава“.
Slack – некогаш епицентарот на отворената култура на Twitter, каде што вработените разговараа за се и сешто – сега е сенишно тивок. Еден сегашен вработен го опиша како „град на духови“. „Луѓето веќе не ни разговараат ни за службени работи“, рече вработената. „Жално. Повеќе разговарам со моите колеги на Signal и WhatsApp отколку на Slack. Пред транзицијата, не беше невообичаено во тимскиот канал да се зборува за тоа што направија сите тој викенд. Нема веќе ништо од тоа“.
Кога Маск или соработниците поставуваат прашања, вработените се растргнати помеѓу давање точен одговор и безбеден одговор. „Кога ќе ви биде поставено прашање, го поминувате низ главата и велите „кој е најдобриот одговор што можам да го имам на ова во моментов, а да не ме отпуштат?“, објасни еден вработен.
АКО РАЗБЕРЕ ДЕКА НЕ ЗНАЕ СЕ ЗА ТЕХНОЛОГИЈАТА, ИМА НАДЕЖ
Но, и покрај превирањата, преостанатите вработени велат дека она што тие го нарекуваат „Твитер 2.0“ успеа да се подобри барем на некој начин во однос на својот претходник.
Вработениот го наведе катастрофалното повторно стартување на Twitter Blue, што резултираше со имитирачки ботови и десетици врвни огласувачи кои избегаа од платформата. „Ако Илон може да научи како малку повеќе да размислува за некои одлуки и помалку да се однесува како револвераш од Дивиот Запад, тогаш може да направи нешто добро“, рече вработениот. „Тој треба да ги научи областите каде што едноставно не ги знае работите и да дозволи оние што знаат да го преземат“.
Во исто време, „тој навистина не сака да верува дека има нешто во технологијата што не го знае, а тоа е фрустрирачко“, рече вработениот. „Не можете да бидете најпаметната личност во собата за сè, цело време“.
Со тоа што Маск продолжува импулсивно да ги отпушта луѓето, цели тимови се збришани, а нивната работа им се предава на други, пренатрупани тимови кои честопати немаат малку разбирање за новата работа што им се доделува.
Во меѓувреме, неодамнешниот бран на отпуштања во технолошката индустрија придонесе за чувство на парализа кај оние кои остануваат на Твитер.
„Мислам дека неодамнешната атмосфера севкупно во технологијата и стравот да не се најде нешто друго е примарен фактор за повеќето луѓе“, рече вработен. „Точно знам дека поголемиот дел од мојот тим се подготвува во прва прилика да си замине“.
Исто така, постои чувство на нелагодност за тоа како неодамнешните промени ќе бидат разгледани од регулаторите. Како дел од договорот со Федералната трговска комисија, Twitter се обврза да следи низа чекори пред да ги исфрли промените, вклучително и создавање предлог-проект и спроведување прегледи за безбедност и приватност. Откако Маск ја презеде функцијата, тие чекори станаа последователна мисла, велат вработените. „Неговиот став во основа е „За*би регулатори“, ни рекоа.
Минатата година, пред Маск да ја преземе функцијата, FTC го казни Твитер со 150 милиони долари поради прекршување на договорот. Друго прекршување речиси сигурно би резултирало со милиони долари дополнителни казни и наплив на вести – можеби само нешто да се добие повторно тренд на гледиштата за твитовите на Маск.
