ИАКО ОНЛАЈН КУПУВАЊЕТО РАСТЕ ВО ЗАПАДЕН БАЛКАН, сè уште не е толку вкоренето во секојдневието на потрошувачите како што е во ЕУ

И покрај значителниот раст на купувањата преку Интернет низ пазарите на Западен Балкан од 2018 до 2023 година, овие пазари сè уште заостануваат зад Европската Унија. Од 2018 до 2023 година, Западен Балкан доживеа значителен раст во е-трговијата, а Албанија и Косово водат. Конференцијата за е-трговија во организација на Асоцијацијата за е-трговија на Македонија. На Конференцијата за е-трговија во организација на Асоцијацијата за е-трговија на Македонија се говореше дека пандемијата Ковид-19 одигра клучна улога во забрзувањето на е-трговијата на Западен Балкан, менувајќи го однесувањето на потрошувачите и притискајќи ги бизнисите брзо да се прилагодат на дигиталната средина.

Иако регионот се соочи со предизвици, тој постигна значителен напредок во усвојувањето на е-трговија, со ветувачки изгледи за иден економски раст. Според  анализите, Албанија забележала извонреден пораст од 370,1% во онлајн купувањето, при што процентот на корисници на интернет што купуваат се зголемил од 8,19% во државата. Косово, исто така, има импресивен раст, удвојувајќи го своето учество во е-трговија на 51%, што резултираше со стапка на раст од 100%. Црна Гора, иако сè уште е најмалку развиениот пазар за е-трговија во регионот, речиси ја удвои стапката на купување преку синџир на 32,13%, што одразува зголемување од 98,1%. Ангажманот за е-трговија на Северна Македонија стабилно растел за 68,7%, достигнувајќи 53,5% од корисниците на интернет. Растот на Босна и Херцеговина, од 63,3%, ја донела нејзината стапка на онлајн купување на 41,31%. Србија, која имала највисок почетен ангажман, забележала поумерен пораст од 38,5%, достигнувајќи 64,18% до 2023 година. Над 75% од интернет корисниците купувале онлајн. Овие податоци ја нагласуваат значајната дигитална трансформација во Западен Балкан, со брзо зголемување на усвојувањето на е-трговија, иако регионот сè уште заостанува зад просекот на ЕУ.

И покрај овој значителен раст на е-трговијата, Западен Балкан сè уште се рангира на дното во Европа кога станува збор за процентот на корисници на интернет кои купуваат онлајн. Во 2023 година, додека ЕУ во просек изнесуваше 75,35%, земјите од Западен Балкан паднаа многу под овој репер, Албанија, и покрај брзиот раст достигна само 38,5%, Црна Гора достигна 132,13%, а БиХ изнесуваше 41,31%, Косово со 51 отсто и Северна Македонија со 53,5 отсто покажаа подобри резултати, но сепак заостануваат зад европскиот просек. Србија, регионалниот лидер, успеа да достигне 64,18%, што, иако е повисоко од нејзините регионални врсници, сепак не го надминува просечното онлајн купување на ЕУ.

Дури и земјите од ЕУ со пониски проценти, околу 70-80%, остануваат далеку пред водечките позиции од Западен Балкан. Овој јаз го нагласува значителниот дигитален јаз во Европа, нагласувајќи дека на Западен Балкан му треба значителен развој за да ги достигне нивните европски колеги во навиките за онлајн купување и инфраструктурата за е-трговија.

Податоците за категориите за онлајн шопинг ги истакнуваат заедничките и разликите меѓу ЕУ и Западен Балкан, откривајќи различни регионални обрасци. И во ЕУ и во Западен Балкан, облеката, обувките и додатоците се најчесто купените онлајн артикли, при што Албанија (85%) и Косово (77,32%) покажуваат уште поголем ангажман во споредба со просекот на ЕУ од 69,7%. Сепак, постојат забележителни разлики во другите категории. На пример, Албанија (25,81%) и БиХ (19,33%) покажуваат повисоки стапки за купување преку Интернет за потрошувачка електроника и апарати за домаќинство во споредба со 17,03% во ЕУ, што укажува на растечки пазар за овие производи во регионот. Спротивно на тоа, Србија и Северна Македонија (7,89%) покажуваат помал ангажман, што укажува на помала зависност од онлајн платформите за овие купувања. Кога станува збор за храна и пијалаци, просекот на ЕУ е 16,9%, но земјите од Западен Балкан покажуваат различно однесување. Албанија (25,51%) го надминува просекот на ЕУ, што е одраз на повеќе воспоставен пазар за онлајн купување храна, додека Косово (6,129%) и Северна Македонија (4,1%) покажуваат помал ангажман, веројатно поради помалку развиените услуги за испорака или културните преференции за физичко купување.

Услугите за испорака на храна се позастапени во Црна Гора (38,15%), надминувајќи го просекот на ЕУ, додека земјите како Србија (8,07%) и Северна Македонија (8,9%) покажуваат помал ангажман, што укажува дека овие услуги се помалку распространети во тие региони. Дополнително, купувањето на козметика и козметички производи преку Интернет е значително поголемо во Албанија (32,82%) во споредба со просекот на ЕУ од 28,24%, но многу понизок во Србија (5,47%) и Северна Македонија (13,5%). Додека земјите од Западен Балкан се усогласуваат со трендовите на ЕУ во категориите како облека и додатоци, тие покажуваат значителни разлики во други области, одразувајќи ги различните нивоа на развој на пазарот, преференциите на потрошувачите и достапноста на онлајн услугите.

Податоците за зачестеноста на онлајн-купувањата во последните три месеци покажуваат различни обрасци меѓу Западен Балкан и ЕУ, нагласувајќи ги разликите во интензитетот на однесувањето за купување преку Интернет. Во ЕУ, онлајн купувачите се порамномерно распоредени на различни фреквенции на купувања, при што 33% прават 1 или 2 купувања, 33,42% прават 3 до 5 купувања и 10-ти прават 6 до 10 купувања. Ова укажува на воспоставена и поконзистентна навика за онлајн купување кај потрошувачите во ЕУ. Спротивно на тоа, изложбата на Западен Балкан покажува посилна тенденција кон купување преку Интернет со помала фреквенција. Во Албанија и Северна Македонија, значително мнозинство 6% изјавиле дека направиле само 1 или 2 онлајн купувања во последните три месеци, што покажува дека купувањето преку Интернет е сè уште повремено. Кога станува збор за правење 3 до 5 онлајн купувања, процентите се донекаде споредливи со ЕУ, особено во Косово (42,05%) и Србија (37,63%), што сугерира дека помал, но сепак значителен дел од потрошувачите во овие земји почнуваат да усвојуваат поредовни навики за онлајн купување. Сепак, фреквенцијата од 6 до 10 купувања е значително помала низ Западен Балкан, при што Албанија, Северна Македонија и Србија пријавија особено низок ангажман во оваа категорија (околу 3-6%), во споредба со 101% во ЕУ. Ова укажува дека иако онлајн купувањето расте во Западен Балкан, сè уште не е толку вкоренето во секојдневното однесување на потрошувачите како што е во ЕУ, каде што поголем дел од населението често купува онлајн. Ова несовпаѓање сугерира дека Западен Балкан сè уште е во раните фази на развој на е-трговија, со потенцијал за раст бидејќи дигиталните навики продолжуваат да се развиваат.

Прекуграничната онлајн-продажба во Западен Балкан е значително недоволно развиена, во споредба со просекот на ЕУ, при што само во регионот заостанува зад 4,3% од прекуграничната е-трговија на малите и средните претпријатија, значително 8,7%. Ова недоволно работење може да се припише на различни предизвици, и логистички и регулаторни, кои ги попречуваат бизнисите да се прошират надвор од домашните пазари. Црна Гора се издвојува како исклучок, со 10% од малите и средните претпријатија вклучени во прекуграничната е-трговија – значително повисоки од другите западни пазари. Земјите како Северна Македонија (19%), Косово (3,3%) и Србија (3%) покажуваат исклучително ниски нивоа на прекугранична онлајн продажба. Овие бројки сугерираат дека бизнисите во овие земји се соочуваат со значителни бариери за меѓународната трговија, без разлика дали се преку практики на гео-блокирање, високи трошоци поврзани со меѓународна испорака или сложени царински процедури.